Terugbetalingsbeleid
Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle bestellingen die worden geplaatst via onze webshop Club Vegan (“wij”, “ons”, “onze”). Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant (“u”, “uw”) akkoord met de onderstaande voorwaarden.
1. Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)
Voor standaardproducten die niet gepersonaliseerd zijn, heeft u het wettelijke recht uw bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De herroepingstermijn verloopt 14 dagen na de dag waarop u het product fysiek in bezit krijgt.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor de volgende producten:
- Gepersonaliseerde, op maat gemaakte of op bestelling geprinte producten, waaronder maar niet beperkt tot print-on-demand artikelen (zoals kleding met opdruk, posters, gepersonaliseerde cadeaus e.d.).
- Producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet geretourneerd kunnen worden wanneer de verzegeling is verbroken.
2. Retourvoorwaarden
Indien uw product niet onder de uitzonderingen valt, moet u aan de volgende voorwaarden voldoen om een retour te mogen starten:
- Het product moet onbeschadigd, ongewassen, ongebruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd (voor zover redelijkerwijs mogelijk).
- U moet de retourmelding doen binnen 14 dagen na ontvangst via murielle.dragon@gmail.com.
- U moet het product binnen 14 dagen na uw retourmelding terugsturen.
Retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd.
3. Kosten van retourzending
- De kosten voor het terugsturen van de producten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect, verkeerd geleverd of beschadigd is aangekomen.
- Wij bieden geen vergoeding voor artikelen die tijdens de retourzending beschadigd of verloren zijn geraakt. De klant is verantwoordelijk voor een veilige verzending.
4. Beschadigde of verkeerd geleverde producten
Mocht u een artikel ontvangen dat:
- beschadigd is,
- een productiefout bevat, of
- niet overeenkomt met uw bestelling,
neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact op via murielle.dragon@gmail.com met duidelijke foto’s en een beschrijving van het probleem.
Indien de claim wordt goedgekeurd, bieden wij één van de volgende oplossingen:
- kosteloze vervanging van het product;
- volledige terugbetaling;
- een alternatieve passende oplossing in overleg.
Voor beschadigingen die ontstaan na levering, bieden wij geen restitutie of vervanging.
5. Terugbetalingen
Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, ontvangt u van ons een bevestiging.
Na goedkeuring wordt de terugbetaling uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee u oorspronkelijk heeft betaald.
Terugbetalingstermijn:
Wij streven ernaar om terugbetalingen binnen 5–10 werkdagen na ontvangst van de retourzending te verwerken. Banking-verwerkingstijden kunnen extra dagen in beslag nemen.
Let op: bij producten die zijn uitgesloten van retour (bijv. gepersonaliseerde print-on-demand artikelen) wordt geen terugbetaling verstrekt, tenzij defect of verkeerd geleverd.
6. Annuleringen
Omdat bestellingen bij ons dropshipping- en print-on-demandproces vaak automatisch worden verwerkt, kunnen bestellingen alleen worden geannuleerd zolang de productie of verzending nog niet is gestart.
Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op via murielle.dragon@gmail.com.
Na start van productie of verzending is annulering niet meer mogelijk.
7. Retouradres
Retourzendingen worden niet naar onze bedrijfsadministratie gestuurd.
Voor instructies over waar u uw retour naartoe moet sturen, dient u eerst een retouraanvraag in te dienen. Retouren die zonder toestemming worden verstuurd, kunnen niet worden verwerkt.
8. Contact
Voor vragen over dit beleid of voor het indienen van een retour- of schadeclaim kunt u contact opnemen via:
PIM bv
E-mail: murielle.dragon@gmail.com